IVR

Una IVR (Interactive Voice Response) procesa, direcciona y responde de manera automática las llamadas de clientes que se reciben en un Call Center.
 
Human-IVRMR se integra en su sistema de atención telefónica y hace posible el diálogo entre las máquinas y las personas eliminando completamente la obligación de marcar una opción dentro de un interminable menú de opciones y permitiendo al mismo tiempo extraer valiosa información de negocio.
 
Se ha creado con estándares no propietarios de programación xml para voz por especialistas en campos como:

 

  • Reconocimiento del habla
  • Tecnología estadística
  • Consultoría en Inteligencia de Negocio y Experiencia de Cliente

 
Human-IVR™ mejora indicadores típicos del éxito de una IVR:
 

  • Tasas de absorción: cuántas llamadas se resuelven sin involucrar a un agente
  • Enrutamiento correcto: cuántas llamadas son direccionadas correctamente
  • Índice de satisfacción del cliente
 
 
 
Fonetic IVR Technology

VoiceXML

Los flujos de llamadas IVR se pueden crear de diversas maneras. Las IVR antiguas están basadas en lenguajes o scripting de programación propietarios, mientras que las aplicaciones de las IVR modernas son generadas de una forma similar a las páginas web, usando estándares como VoiceXML.
 

Desarrollo rápido y flexible

La tecnología de Fonetic desarrollada sobre xml, permite crear aplicaciones rápidamente cumpliendo con las mejores prácticas de usabilidad y resultados precisos.

Los proyectos de Human IVR™ se desarrollan específicamente para cada cliente y sus necesidades de negocio. Podemos desarrollar su solución a medida de manera rápida, flexible, y según los estándares más exigentes.