Noticias y eventos

Fonetic apuesta por humanizar la interacción hombre-máquina en sistemas de atención al cliente

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En los últimos años, los sistemas de atención al cliente han sufrido importantes cambios: los operadores humanos han sido paulatinamente reemplazados por máquinas que son capaces de realizar de forma eficiente algunas de sus tareas. A pesar de los grandes avances en el área de la inteligencia artificial, la interacción hombre máquina aún está lejos […]

FONETIC ABRE OFICINA EN EE.UU.; HACIENDO LLEGAR EL RECONOCIMIENTO DE VOZ Y EL SPEECH ANALYTICS A WALL STREET

Fonetic, líder en reconocimiento de voz y speech analytics para el sector financiero, ha anunciado este mes, la creación de Fonetic EE.UU., una entidad con sede en Nueva York, totalmente operativa. La firma con sede principal en Madrid, que ha hallado el éxito con su plataforma lingüística y de voz  en organizaciones líderes en el sector […]

Vodafone y Fonetic premiados por su solución de enrutamiento inteligente de las llamadas

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  En la gala de entrega de los Platinum ContactCenter Awards 2013, Vodafone y Fonetic, han obtenido el premio “Calidad ContactCenter Mejor Solución Global para la Atención en Telecomunicaciones”.   La solución que ha conseguido este galardón es un sistema de enrutamiento cuya base es centrarse en lo que dice el cliente. De esta forma […]