Sobre Nosotros

Fonetic - Juan Manuel Soto Ceo

Juan Manuel Soto, fundador y director ejecutivo de Fonetic, tiene un título en Ingeniería Industrial por la ETSII de Bilbao (Bilbao Escuela de Ingenieros Industriales) y un Máster en Ciencias de “Robotics and Advanced Manufactoring Technologies” en el Instituto Tecnológico de Cranfield (Reino Unido) y MBA de INSIDE – Universidad de Deusto. La primera vez que se involucró en el IVR fue en 1999, cuando la tecnología y el mercado aún estaban en sus inicios.
“Las cosas eran antes muy diferentes con todos los retos que la tecnología enfrentaba. Abriendo los ojos a la gente sobre lo que era posible con las nuevas tecnologías les ayudamos a ver el mundo de otra forma, por suerte contamos con el apoyo de grandes progresistas como Telefónica.”

 

En un viaje de investigación y desarrollo a América, Juan Manuel se introdujo en el mundo del análisis de la voz y fue ahí donde vio cómo esta tecnología podría ayudar a líderes empresariales a mejorar su balance entre riesgo y beneficio, reducir la rotación y estar más cerca de su negocio- esta fue una experiencia realmente emocionante para él, que tuvo la oportunidad de explorar.

 

Mensaje de Juan Manuel

Hablé con nuestros clientes más progresistas y nos embarcamos en el primer proyecto piloto que cambiaría el panorama de Fonetic para siempre. Ahora, más de 15 años después, Fonetic ha estado en este mercado desde el principio, trabajando con líderes de clase mundial para ofrecer lo mejor de IVR de voz y análisis de conversaciones y datos.
 
En este mercado, ser los mejores no sólo depende de la robustez de la tecnología empleada, la clave reside en la precisión de los resultados obtenidos para el cliente. La precisión se logra mediante el enriquecimiento de un modelo lingüístico asociado al negocio, con el que obtenemos los mejores resultados en los que puede confiar. Este proceso lleva años de trabajo con distintas empresas día a día, construyendo y añadiendo instrucciones al modelo para ser capaz de analizar de forma eficaz el lenguaje. No existe ningún atajo para este proceso, y es por ello que tras muchos años de trabajo, a día de hoy Fonetic está años por delante de cualquier competidor en este campo.
 
Es muy sencillo – produciendo resultados fiables, nos convertimos en un socio en el que puede confiar – y eso es lo que buscamos lograr.
 
Nos encontramos en una posición privilegiada en la que podemos ayudar a cualquier organización que quiera entender realmente su negocio – hable con nosotros, estaremos encantados de ver cómo podemos ayudarle.

 

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Juan Manuel Soto – CEO