Multiasistencia amplía su estrategia omnicanal para gestionar las segundas consultas de asegurados a través de MAcarena en WhatsApp
Casos de éxito
En Fonetic trabajamos con grandes empresas aseguradoras, energéticas, telefónicas o financieras.
Estos son solo algunos de nuestros casos de éxito.
Generali
Trabajamos junto con Generali para implantar un Bot as a Service (BaaS) para autogestionar siniestros y mejorar su Atención al Cliente
Vodafone WhatsApp
Vodafone incluye WhatsApp como nuevo canal de atención con la incorporación de un Chatbot de la mano de Fonetic
Caser
Trabajamos con el equipo de Caser para implantar un Voicebot con autogestiones para transformar digitalmente su Atención al Cliente
Multiasistencia
Desde Fonetic llevamos a cabo el desarrollo e implantación de MAcarena, el Bot as a Service (BaaS) de apertura de siniestros.
Vodafone
Junto con Vodafone desarrollamos el proyecto MyVoice, con el que dotamos de personalidad al Voicebot de la compañía para orientarlo más al cliente y hacerlo confiable y empático
Endesa
Ayudamos a mejorar el proceso de atención al usuario y gestión de la insatisfacción de los clientes de Endesa a través de Speech Analytics.
Confían en Fonetic
En Fonetic saben ponerse en los zapatos de los clientes y tienen mucho conocimiento sobre los pequeños detalles del reconocimiento del Lenguaje Natural (NLP)
Esther Colmenarejo
Head of Digital Customer Solutions de Vodafone
Gracias al trabajo que hemos desarrollado junto a Fonetic hemos optimizado la experiencia del cliente y mejorado los procesos de venta
Jorge Honorio
Responsable de Gestión de Partners, Tecnología e Innovación en Endesa
Fonetic siempre tiene una actitud propositiva de cosas nuevas e innovadoras, es dinámico y siempre pone al equipo adecuado con los plazos apropiados
Javier Pimentel
director de operativa de clientes en caser
MAcarena, el bot que hemos desarrollado con Fonetic, aporta distintas ventajas operativas y fomenta que los tramitadores se puedan centrar en tareas más complejas
Borja Díaz
CEO de Multiasistencia ESPAÑA
Tecnología de Fonetic
Fonetic es una compañía de innovación tecnológica especializada en Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP), Inteligencia Artificial (AI), análisis de Datos y computación Cloud.
Líderes en Voz y lenguaje
Nuestro equipo está formado por científicos del habla, expertos en Inteligencia Artificial (AI) y Procesamiento Natural del Lenguaje (NLP) que trabajan conjuntamente para ofrecer Voicebots y Chatbots capaces de interpretar las intenciones y emociones del cliente durante conversaciones naturales y espontáneas. Además, somos expertos en diseño y usabilidad y capaces de realizar implantaciones rápidas con corpus propios de Fonetic para diferentes mercados. También ayudamos a nuestros clientes a generar y mejorar su propio corpus lingüístico, independientemente del canal y del motor cognitivo utilizado.
Especializados en Machine Learning
Nuestros activos de Machine Learning detectan intenciones, extraen entidades y detectan emociones en las interacciones, permitiendo respuestas ágiles y específicas a cualquier consulta, solicitud o investigación.
Análisis de datos
Somos expertos en analizar Data de forma masiva para entender los comportamientos del cliente al interactuar con los diferentes canales de contacto de las empresas mediante herramientas de análisis de datos masivos e identificación de tendencias.
Expertos en Cloud
Estamos especializados en computación Cloud para ofrecer Bots as a Service (BaaS) alojados en la nube. Nuestro software y soluciones siguen las recomendaciones sobre la subcontratación de servicios Cloud, incluyendo las condiciones de encriptación y seguridad de los datos. Por otro lado, también somos expertos en alojamiento On-premise, lo que permite elegir el modelo de despliegue conveniente para cada negocio.
Tecnología propia e implantación sobre terceros
Los Voicebots y Chatbots de Fonetic se pueden implantar con nuestra propia tecnología o integrarse con activos NLP de terceros para extraer el máximo partido de herramientas como Microsoft Bot Framework & Luis, Google Dialog Flow, IBM Watson, Nina de Nuance o home assistants como Alexa o Google Home.
Nuestros partners tecnológicos
