usuario utilizando chatbots medicos

Voicebots y Chatbots médicos. Autogestión de citas para pacientes

La inteligencia artificial está cambiando la manera de interactuar de las empresas con sus clientes. La transformación digital ha provocado que muchas compañías opten por introducir tecnología que les permita facilitar sus servicios y productos ante un nuevo panorama cada vez más digitalizado.

El sector sanitario está haciendo uso de la Inteligencia Artificial mediante Voicebots y Chatbots médicos para mejorar servicios como la gestión de citas, la atención médica o proporcionar información sobre tratamientos. El uso de tecnología en este sector se ha agudizado con la reciente crisis del Coronavirus, ya que, frente a la saturación de hospitales, centros médicos y clínicas, muchos organismos están recurriendo a los Voicebots y Chatbots médicos para autogestionar las citas de sus clínicas y hospitales, informar sobretratamientos, introducir la telemedicina o incluso valorar a pacientes.

Bots para clínicas: organización de citas y consultas

Los Voicebots y Chatbots se han convertido en una de las herramientas más utilizadas para transformar digitalmente la atención al paciente en los centros sanitarios. Su rápida implantación, la capacidad de gestionar miles de llamadas y contactos al mismo tiempo y su disponibilidad 24/7 para atender a los usuarios, hace de ellos una herramienta fiable que ayuda a los agentes de atención al paciente ante momentos de picos de llamadas y facilita el proceso de citación a los pacientes.  

Los Bots médicos son capaces de recoger el motivo de la cita, derivarlo al especialista y programar una consulta en cuestión de segundos. Además, también permiten recordarles próximas citas o avisarles de chequeos y revisiones anuales.

Chatbots médicos para realizar seguimientos y resolver dudas de pacientes

En ocasiones los pacientes pueden tener dudas antes de acudir al médico, después de la consulta o mientras llevan a cabo su tratamiento. Por ello, otra de las funciones de los bots es realizar preguntas de seguimiento o informar a los enfermos sobre posibles dudas del tratamiento, y de esa forma lograr una atención sanitaria mejor administrada.

Otra de las funciones es dar asistencia a las dudas más frecuentes (FAQs) como ubicación de las clínicas, contactos de emergencia, buscador de profesionales médicos, horarios de atención, información relativa a la administración, etc. De esa forma, se consigue liberar la línea de asistencia telefónica de tareas más sencillas y repetitivas, para que los agentes de atención al paciente puedan centrarse en otras que requieran de su experiencia.

Voicebots y Chatbots médicos para diagnosticar

La Asociación Médica Americana (AMA) calcula que al menos el 75% de las visitas presenciales al médico podrían sustituirse por una atención médica a distancia. Algo que se ha podido comprobar a raíz de la pandemia del Covid-19, en la que se han intensificado las teleconsultas y seguimientos a través de aplicaciones y chats para evitar el contacto físico entre médico y paciente.

Entre las herramientas tecnológicas impulsadas por la pandemia están los bots médicos, capaces de realizar diagnósticos a distancia. El Voicebot o Chatbot puede actuar de filtro y averiguar el grado de urgencia del paciente e incluso derivarlo al especialista más indicado para su enfermedad. Aunque no es un sustituto de la consulta médica, el bot permite proporcionar información a los pacientes y una primera atención que puede ser revisada a posteriori por un profesional.

Estos Voicebots y Chatbots se basan en inteligencia artificial (IA), que, mediante el procesamiento del lenguaje, permite que los usuarios puedan describir sus síntomas de manera informal, explorar bases de datos médicas y poder aprender de forma cognitiva. Algunos organismos como el Servicio Nacional de Salud de Reino Unido (NHS) ya están probando bots médicos a través de aplicaciones para las primeras consultas asistenciales de sus pacientes.

Beneficios de un Bot Médico en la Nube

El servicio de atención al paciente puede realizarse a través de un Bot en la Nube o Bot as a Service (BaaS) de Fonetic, desde la plataforma HumanBOT. Uno de los principales beneficios de este Bot es que es capaz de proporcionar un servicio flexible, ya que su capacidad puede aumentar rápidamente en momentos de picos de llamadas para conseguir aligerar la presión sobre el Contact Center y reducirla cuando sea necesario.

Además, BaaS no necesita el desembolso de una inversión previa por parte de la institución médica que desee instalarlo, por lo que la compañía puede operar sin ningún tipo de riesgo y realizar tan sólo el pago de los contactos y llamadas que consigan absorberse y autogestionarse desde el Bot de forma satisfactoria a través de la modalidad de Pago por Éxito, lo que asegura un buen servicio de atención al paciente.

Bots cognitivos y analíticos

Los Bots son cognitivos y analíticos y se basan en la inteligencia artificial (AI) y la tecnología machine learning. Esta característica les permite tener conversaciones totalmente fluidas con el paciente y emular a los gestores humanos del centro de Atención al Paciente, algo que se consigue mediante la metodología Voice Persona empleada en Fonetic, que asegura diálogos humanizados y permite mejorar la absorción de contactos y llamadas sin un descenso del Net Promoter Score (NPS). Además, incorporan la herramienta HumanBOT Analytics, que registra las conversaciones y analiza los diálogos para registrar los principales KPI como el NPS, coste medio de los contactos y el porcentaje de autogestión de las llamadas para dar información 24/7 del estado de Atención al Paciente, generar Data e informar de patrones y tendencias del negocio.

Por otro lado, los Bots médicos son totalmente compatibles con una estrategia de comunicación omnicanal del servicio médico. Pueden adaptarse a canales de chat en aplicaciones como WhatsApp, instalarse en la web del centro médico, en sus redes sociales, o en canales telefónicos a través del Voicebot.

Contacta

Los Voicebots y Chatbots se han convertido en un gran avance para la medicina. Si estás interesado en los servicios de Fonetic y te gustaría contar con más información, puedes dejarnos tus datos a través de nuestra página de contacto y te escribiremos lo antes posible para informarte.

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