Fonetic Team

¿Cómo puede ayudar un Bot as a Service en una situación de emergencia?

La actual situación de emergencia que se está viviendo a nivel mundial por el contagio del coronavirus está teniendo una clara repercusión en muchos ámbitos. El cierre temporal de negocios, la clausura de organismos públicos o la deslocalización de los empleados para que puedan seguir teletrabajando desde sus hogares son algunas de las medidas que se han tenido que tomar desde muchas compañías e instituciones para seguir las recomendaciones y medidas especiales dictadas por las autoridades. Resguardar la seguridad y la salud de los ciudadanos es la prioridad en estos momentos.

Por otro lado, existen servicios como atención al cliente, información al ciudadano, ventas o gestiones telefónicas que se llevan a cabo en centros físicos de contact center. Ante una situación de estas características es muy difícil seguir prestando el servicio con normalidad. Es por ello que algunas empresas o instituciones pueden verse gravemente afectadas ante una emergencia de este tipo o quedar totalmente colapsadas por el aumento del volumen de contactos y la falta de personal.

Todos los clientes del servicio de Bots as a Service (Baas) en la nube de Fonetic han solicitado un drástico incremento de capacidad para poder absorber de forma automatizada un número mucho mayor de contactos de sus clientes. Una de estas empresas es Multiasistencia, quien nos ha pedido reforzar nuestro servicio para mitigar el riesgo y tener la garantía de continuidad de su atención. En tan sólo 2 días hemos triplicado la capacidad de MAcarena, el bot de Multiasistencia, para poder seguir atendiendo a sus clientes.

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Gestión del Riesgo y Plan de Contingencia

Ante la grave situación de contagio que está sucediendo en España, todas las empresas e instituciones públicas han tenido que poner en marcha planes de contingencia para dar respuesta al esperado aumento de llamadas y cubrir la posible carencia puntual de recursos humanos.

Dada la naturaleza de nuestro servicio en la nube, el equipo técnico de Fonetic ha podido multiplicar en tan sólo un par de días la capacidad de los Voicebots y Chatbots de nuestros clientes para que sean capaces de absorber más tráfico de contactos de atención al cliente, ventas, apertura de siniestros, etc., y de automatizar nuevas tareas que surgen ante la eventualidad de que algunos usuarios no puedan ser atendidos en algún momento por un agente. De esta forma se puede conseguir aliviar el canal telefónico, disminuyendo los picos de gestión y aplanando la curva de atención al cliente.

Bots as a Service: ahorro, rapidez y flexibilidad

Si tuviéramos que destacar las principales ventajas de tener un Bots as a Service serían claramente tres: ahorro, rapidez de respuesta y flexibilidad, factores clave ante las eventualidades y crisis a las que puede enfrentarse una empresa o institución.

El Bot se encuentra en la plataforma de Fonetic en la nube, lo que, además de no depender de infraestructuras, permite de forma muy rápida aumentar la capacidad y multiplicarla de forma flexible para que pueda atender un alto volumen de contactos. Un incremento de capacidad rápido y económicamente viable, pues tan sólo se mantiene el tiempo estrictamente preciso.

Ventajas de un Bot en la nube

El servicio de Bots as a Service de Fonetic es totalmente omnicanal, lo que le permite incluir todos los canales que la compañía tenga habilitados, ahora o en el futuro, ya sean de voz (llamadas telefónicas, skills de Alexa, etc.) o de chat (WhatsApp, redes sociales o chats internos de la compañía).

Todos los canales perfectamente orquestados: mismo corpus, funcionalidad, mantenimiento unificado, etc.

Con Voicebots y Chatbots conversacionales y cognitivos de lenguaje natural, basados en las más avanzadas técnicas de machine learning para ofrecer una experiencia humanizada y una eficiencia superior.

Es un servicio en la nube, operando 24×7, por lo que si ocurren emergencias a cualquier hora del día, el bot sigue prestando el servicio y solucionando problemáticas de los usuarios.

Preparado para grandes volúmenes de interacciones (Enterprise-grade) y completa integración con los sistemas de información de nuestros clientes para lograr sistemas automatizados transaccionales totalmente operativos.

En Pago por Uso: flexible, rápido y económico. Sólo se paga lo que se necesita en cada momento.

Si quieres más información sobre Bots as a Service de Fonetic, puedes contactar con nosotros a través del formulario de contacto.

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