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La OMS lanza un Chatbot en Whatsapp para informar sobre el Covid-19

Un bot puede ser una solución rápida y efectiva ante una situación de emergencia sanitaria como la que se está viviendo por el Covid-19. Este tipo de crisis a nivel mundial despiertan muchas incógnitas entre la población, lo que puede crear una situación de desinformación por los bulos y noticias falsas que se distribuyen. Por este motivo, es crucial mantener una buena Atención al Ciudadano por parte de organismos e instituciones públicas, lo que permite tener a la población informada de una forma veraz.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) ha decidido lanzar Alerta Sanitaria, un chatbot en Whatsapp, para resolver las principales dudas de la población y combatir los bulos y noticias falsas sobre el virus.

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Alerta sanitaria, un bot en Whatsapp que aconseja

Además de desacreditar los bulos que surgen en Internet, el Whatsapp Chatbot de la OMS responde a las preguntas frecuentes de los usuarios, ofrece información fiable y oficial sobre cómo protegerse del virus, cómo realizar donaciones, los avisos en caso de viaje y las principales noticias del día sobre el Coronavirus.

Por otro lado, proporciona datos útiles y veraces para los responsables de administraciones como los últimos números sobre contagios por países, fallecimientos o pacientes curados.

El chatbot de Whatsapp, que ha sido lanzado en inglés (aunque en breve estará disponible en otros idiomas como el español, francés o árabe) permite informarse de forma muy sencilla. Tan sólo hay que agregar el número oficial +41 79 893 1892 y comenzar la conversación a través de Whatsapp con un simple “hola”.

¿Qué beneficios tienen los chatbots para Whatsapp?

Los chatbots en Whatsapp permiten a las organizaciones públicas o empresas privadas poder brindar información de calidad al usuario y facilitar su experiencia, ya que con un solo Whatsapp puede informarse por una vía familiar y rápida para él.

Por otro lado, al prestar servicio durante las 24 horas del día, descongestionan las vías más utilizadas por los usuarios, como las telefónicas, que ante una situación de emergencia pueden saturarse y liberan a los operadores telefónicos, que pueden verse desbordados ante el pico de llamadas o falta de personal.

Además, los bots son herramientas de fácil y rápida integración y si se encuentran en la nube (Bot as a Service) permiten incrementar su capacidad para aumentar el servicio en caso de emergencia

Un chatbot en WhatsApp también permite poder identificar de forma automática al cliente, ya que es el único canal digital que identifica de forma nativa el teléfono personal del mismo y personalizar la experiencia de cada usuario, ya que gracias al Lenguaje de Procesamiento Natural (NLP) pueden ir aprendiendo de todas las interacciones y almacenar información de cada usuario.

Si estás interesado en obtener más información sobre chatbots en Whatsapp, puedes dejar tus datos a través de este formulario para que contactemos directamente contigo o visitar nuestra página web de Fonetic.

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