Chatbots y voicebots, claves en la atención al cliente

Mujer joven hablando por teléfono con un voicebot

La era del Customer Centric ha provocado que muchas empresas se vuelquen en sus clientes y les den un espacio de vital importancia en sus organizaciones. La creación de divisiones especializadas en Customer Care o Customer Experience para mejorar la interacción con sus clientes ha sido un básico en muchas empresas. Este hecho unido a […]

Caso de éxito: #LaNuevaMAcarena, el Voicebot que gestiona siniestros

Macarena-nuevo-voicebot

MAcarena es un  voicebot que gestiona un siniestro de principio a fin. Verifica quién está llamando, si la póliza cubre el daño mencionado e incluso te gestiona la cita con el servicio de reparación. Todo esto en 3 minutos. ¿Un sueño para el futuro? No, es la realidad implementada ya en 3 aseguradoras: es #LaNuevaMacarena. El […]

Fonetic Gana Mejor Proyecto de Customer Engagement

Madrid, 28 de junio de 2019 – Se celebró anoche la gala de la décima edición de los Platinum Contact Center Awards, en el Teatro Goya de Madrid. Fonetic fue premiado en la categoría de Mejor Proyecto de Soluciones de Customer Engagement. En su décimo aniversario, los Platinum Contact Center Awards reunieron a más de 300 profesionales de las […]