Fonetic Gana Mejor Proyecto de Customer Engagement

Fonetic ha sido premiado en la categoría de Mejor Proyecto de Soluciones de Customer Engagement en la gala de la décima edición de los Platinum Contact Center Awards, que se celebraron en el Teatro Goya de Madrid. 

En su décimo aniversario, los Platinum Contact Center Awards reunieron a más de 300 profesionales de las compañías líderes del sector que apuestan por la excelencia y esfuerzo para mejorar la experiencia que ofrecen a sus clientes como principal activo.

La ceremonia de premios, presentada por el Mago More, ha sido doblemente especial para Fonetic, ya que fue premiada en la categoría Mejor Proyecto de Soluciones de Customer Engagement y además, ha sido el primer año en el que un asistente virtual recibe el galardón.

El proyecto VoiceBot fue diseñado y desarrollado con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente para los servicios que ofrece Vodafone, un desafío que fue superado desde su inicio, con una mejora substancial de 24 puntos al NPS de la compañía telefónica. Desde que se implantó el proyecto, más de 90 millones de contactos han sido atendidos por un asistente virtual en el que se han utilizado hasta 4 personalidades diferentes adaptadas a los diferentes clientes de Vodafone, con la mayoría de consultas resueltas directamente, sin pasar a un agente humano.

Subieron para recibir el premio Victor Aguado, Director de Customer Experience y Fernando Zaballos, Scrum Master de Vodafone. Asistieron, además, por parte de Vodafone Ruth Martín, Manager Voice BOT, y Esther Colmenarejo, Head of Digital Care.

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