Fonetic apuesta por humanizar la interacción hombre-máquina en sistemas de atención al cliente

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En los últimos años, los sistemas de atención al cliente han sufrido importantes cambios: los operadores humanos han sido paulatinamente reemplazados por máquinas que son capaces de realizar de forma eficiente algunas de sus tareas. A pesar de los grandes avances en el área de la inteligencia artificial, la interacción hombre máquina aún está lejos de ser humana.

Fonetic, a través del proyecto Sistema Inteligente de Clasificación de Conversaciones utilizando información Semántica, Biométrica y Emocional (SCUBES), pretende humanizar la interacción hombre-máquina en el ámbito de la atención al cliente. El proyecto pretende dotar a la máquina de una inteligencia más humana, siendo ésta capaz de entender y conversar de una forma más natural, identificar personas de forma automática, incluso de detectar e interpretar emociones del cliente.

El proyecto está financiado por el programa Retos-Colaboración 2016 del Ministerio de Economía y Competitividad y por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (Exp. RTC-2016-4687-7), en consorcio con el grupo de investigación Applied Signal Processing de la Universidad de Alcalá (UAH).