ecommerce-bot

Chatbots para Ecommerce. La revolución del negocio online.

Reproducir vídeo

Los chatbots para Ecommerce son herramientas cada vez más utilizadas por los usuarios y las compañías online. Su rapidez de gestión y la posibilidad de instalarlos en canales alternativos al telefónico han hecho de ellos un elemento clave para que las compañías den un paso más y pongan al usuario en el centro de su transformación digital.

Una de las diferencias más acusadas entre una tienda física y online es la falta de contacto entre el cliente y el personal. Los usuarios digitales se quedan muchas veces sin poder pedir ayuda a un empleado para que les asesore sobre los productos, condiciones de venta o dudas. Este hecho provoca que a veces los usuarios abandonen sus carritos de compra por dudas a la hora de pagar o incertidumbre ante el proceso de envío. Ocurre lo mismo en la postventa, algunas empresas no tienen un departamento de atención al cliente lo suficientemente grande como para atender las incidencias, por lo que muchas veces derivan a los clientes a vías como el correo electrónico, un canal más lento, que puede tardar días en resolver una duda o incidencia.

cliente-comprando-ecommerce

La instalación de chatbots y voicebots en canales cercanos y familiares para el cliente como la web de la compañía, la App o su canal de Whatsapp hace que el usuario se sienta acompañado antes, durante y después del proceso de compra por bots operativos 24/7 que gestionan de forma rápida sus dudas e incidencias. Este hecho además de aportar una experiencia satisfactoria a los clientes hace que las conversiones de la tienda online aumenten y se evite el abandono de los carritos de compra.

Usos de los Chatbots para Ecommerce

El uso de la inteligencia artificial mediante los bots permite a las empresas no solo automatizar ciertas tareas de atención al cliente para liberar los principales canales de contacto de las compañías, sino también poder automatizar las ventas de las tiendas online y asistir en la compra a todos los usuarios que entren en el negocio.

Chatbots para gestionar pedidos online

Un proceso online en el que los clientes pueden encontrarse con problemas es la gestión del pedido. Este es uno de los pasos más delicados, ya que una mala gestión de una incidencia en el pedido puede provocar que el cliente no vuelva a confiar en la marca o desembocar en una crisis de reputación en redes sociales.

No obstante, una atención rápida y eficaz puede resolver el problema y aumentar la satisfacción del usuario. Por ello, algunas empresas ya utilizan chatbots para solventar incidencias en el envío, gestionar devoluciones de artículos o informar sobre el estado del pedido.

Chatbots para guiar al cliente en la compra online

Tal y como ocurre en las tiendas físicas, los clientes pueden tener dudas ante la compra de un producto: qué características tiene, cuánto vale el envío, cómo se gestiona el pago, etc. Por este motivo, los chatbots para ecommerce pueden convertirse en asesores online que resuelvan las dudas de los clientes, informen de las características de los productos o incluso sugieran productos parecidos o complementarios a los que el usuario busca.

Resolver las dudas de los clientes en la propia web es una de las principales acciones que hace posible que los clientes se queden y compren. Las preguntas pueden ser genéricas, frecuentes e incluso si requieren la intervención humana, el chatbot puede transferir la conversación para que un agente termine la gestión con el cliente.

Chatbots para ventas

Como si de un agente se tratase, los chatbots pueden realizar todo el proceso de venta de forma automatizada. De esta forma, el cliente puede conectarse a cualquiera de los canales en los que se encuentre: Whatsapp, redes sociales, App o Web y realizar la compra de forma cómoda sin tener que buscar el artículo en el E-commerce, pagando directamente por este canal.

Beneficios de los Chatbots para Ecommerce de Fonetic

  • Atención personalizada, inmediata y rápida 24/7. Los clientes digitales demandan inmediatez y trato personalizado en sus compras. Los chatbots de Fonetic son capaces de humanizar el diálogo y gestionar las dudas o incidencias de forma rápida, aumentando la satisfacción del usuario y mejorando su experiencia.
  • Análisis de datos y tendencias. Los bots de Fonetic pueden incorporar herramientas de inteligencia artificial que registran las conversaciones y proporcionan patrones y tendencias para conocer a fondo las necesidades de los clientes y mejorar los procesos de venta y de atención al cliente.
  • Ahorro de costes. La instalación de este tipo de herramienta permite a las compañías ahorrar costes, ya que un solo bot es capaz de gestionar millones de interacciones a través de diferentes canales de atención.
  • Alivio de las principales vías de contacto. Los chatbots permiten aligerar las interacciones en los principales canales de contacto de la compañía, aliviando el contacto telefónico con agentes, agilizando sus tareas.

Si estás interesado en los chatbots o voicebots de Fonetic, puedes dejarnos tus datos a través de nuestra página de contacto y te escribiremos lo antes posible para informarte

Compartir

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Noticias relacionadas

¿Estás interesado en nuestros servicios?​

Si quieres saber más sobre nuestros Bots as a Service (BaaS), Voicebots y Chatbots o herramientas de analítica, contáctanos