¿Qué es Bot Analytics?
Herramienta que analiza Data de forma masiva para entender los comportamientos del cliente al interactuar con los diferentes canales de contacto de las empresas.
- Monitoriza todas las interacciones de la compañía de forma concreta y las ordena para entender fallos, errores y tendencias del negocio.
- Permite localizar el origen de los problemas en los flujos de interacción.
- Mejora el área de Ventas, Marketing y Customer Experience de las compañías.
¿Qué es Speech Analytics?
Speech Analytics es una herramienta que analiza las interacciones de los clientes en todos los canales mediante Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning.
- Mejora el negocio a través de la retención de los clientes y la obtención de datos y patrones de los usuarios.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
- Analiza la calidad de las operaciones realizadas por agentes y vigila el cumplimiento de la normativa.
