Customer Behaviour Analytics

Bot y Speech Analytics

Herramientas de análisis de Data para identificar tendencias y mejorar tanto la experiencia del usuario como el negocio. Bot y Speech Analytics sirven para entender mejor los comportamientos de los clientes y las áreas de mejora en los diferentes canales de contacto de las compañías.

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¿Qué es Bot Analytics?

Herramienta que analiza Data de forma masiva para entender los comportamientos del cliente al interactuar con los diferentes canales de contacto de las empresas.

  • Monitoriza todas las interacciones de la compañía de forma concreta y las ordena para entender fallos, errores y tendencias del negocio.
  • Permite localizar el origen de los problemas en los flujos de interacción.
  • Mejora el área de Ventas, Marketing y Customer Experience de las compañías.

¿Qué es Speech Analytics?

Speech Analytics es una herramienta que analiza las interacciones de los clientes en todos los canales mediante Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning.

  • Mejora el negocio a través de la retención de los clientes y la obtención de datos y patrones de los usuarios.
  • Aumenta la satisfacción del cliente.
  • Analiza la calidad de las operaciones realizadas por agentes y vigila el cumplimiento de la normativa.

Beneficios de Customer Behaviour Analytics

Aumento de las ventas

Consigue datos concretos de la conducta de tus clientes para afinar tu estrategia comercial y de ventas

Mejoran la retención

Previenen la pérdida de clientes al detectar comportamientos, fallos o motivos de insatisfacción.

Incrementan la productividad

Permiten supervisar la calidad de atención prestada por los agentes y detectar los fallos de comunicación para solventarlos.

Nuestros casos de éxito

Multiasistencia

Desde Fonetic llevamos a cabo el desarrollo e implantación de MAcarena, el Bot as a Service (BaaS) de apertura de siniestros.

Vodafone

Junto con Vodafone desarrollamos el proyecto MyVoice, con el que dotamos de personalidad al Voicebot de la compañía para orientarlo más al cliente.

Endesa

Ayudamos a mejorar el proceso de atención al usuario y gestión de la insatisfacción de los clientes de Endesa a través de Speech Analytics.

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